El incremento de los conflictos en la sociedad y, como consecuencia, en los centros educativos, obliga a buscar estrategias para enfrentarse a dichas situaciones. A los maestros y a los profesores no se les enseña en la carrera esa materia que se llama «convivencia» o «convivencia escolar» y, a menudo, tienen dificultades para abordar los conflictos que pueden darse en el aula o en el centro.